Bandeja omnicanal
Todos tus canales en una sola cola, con vistas para lo tuyo, lo del equipo y lo que espera responsable. Cada conversación trae la ficha y el historial de la persona.
NuevoUn auditor que lee cada conversación resueltaAtención inteligente.
Atención inteligente.
Control humano.
Koonni reúne WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja, responde con el conocimiento que tu empresa aprobó y pasa la palabra a tu equipo justo cuando hace falta. Sin perder de vista quién dijo qué.
Acceso por invitación · Tres canales, una sola bandeja
- Horario de atención
- Plantillas de WhatsApp
- Encuestas de satisfacción
- Transcripción de audios
- Reparto por equipos
- Ficha de cada cliente
- Casos con vencimiento
- Reportes exportables
- Memoria del asistente
- Auditoría de calidad
- Consumo de IA a la vista
- Tema claro y oscuro
Producto
Todo lo que hace falta para atender bien, en un solo lugar.
Pensado para equipos que responden cientos de conversaciones al día y necesitan que la automatización ayude sin quitarles el control.
Un asistente que sabe cuándo callar
Responde con lo aprobado y, cuando no lo sabe, lo dice y pasa la palabra.
Conocimiento y Memoria
Sube tus documentos, publica versiones y enséñale hechos en lenguaje normal. Cada respuesta cita su fuente.
Casos con vencimiento
Lo que no se resuelve en el chat se convierte en caso, con responsable y plazo.
Varias empresas, cada una aparte
Cada empresa con su equipo, sus canales, su conocimiento y su propio proveedor de IA.
Cómo funciona
De un mensaje suelto a una conversación resuelta, en cuatro pasos.
- 01
Llega el mensaje, por el canal que sea
WhatsApp, Instagram y Messenger entran en la misma bandeja, cada conversación con la ficha y el historial de la persona. Nadie tiene que saltar de una aplicación a otra.
- 02
El asistente busca en tu conocimiento
Lee tus documentos aprobados y la Memoria que tu equipo le enseñó. Si un hecho confirmado y un documento se contradicen, manda el hecho.
- 03
Responde, o pasa la palabra
Si la respuesta está en lo aprobado, contesta y cita la fuente. Si no lo está, si la persona pide hablar con alguien o si es fuera de horario, traspasa a tu equipo y lo dice.
- 04
Todo queda registrado
Quién respondió, cuándo, con qué fuente y por qué se traspasó. Lo que no se resuelve en el chat se convierte en caso, con responsable y vencimiento.
Control humano
El asistente sabe cuándo pasar la palabra.
Hay cinco momentos en los que una persona de tu equipo toma la conversación. En todos, quien escribió recibe una respuesta: callar no es una opción.
Prefiero que me atienda alguien, por favor.
Traspasada a la cola de equipoPidió hablar con una persona
AsistenteClaro. Ya le pasé tu conversación a una persona del equipo; te escribe en unos minutos.
Una persona del equipo tiene la conversación
Auditoría de calidad
Alguien mira por ti cada conversación.
Un auditor lee cada conversación resuelta y la puntúa en cinco dimensiones. Cada falla cita los mensajes que la sustentan y dice de quién es: del asistente o del equipo.
- Un supervisor confirma, corrige o descarta cada hallazgo.
- Lo que falla se convierte en recomendaciones para la Memoria.
- El panel enseña dónde falla la atención, sin ordenar a nadie.
Seguridad
Tus conversaciones son tuyas. Y se nota en cómo está construido.
La separación entre empresas, los permisos y el registro no dependen de lo que enseñe la pantalla: están en la base de datos.
Aislamiento en la base de datos
Cada empresa ve solo lo suyo. La separación la aplica la política de fila de PostgreSQL, no la pantalla.
Acceso solo por invitación
Nadie crea una cuenta por su cuenta. Tu responsable invita a su equipo y decide el rol de cada persona.
Tres roles, sin ambigüedad
Propietario, administrador y agente. Cada uno ve y cambia exactamente lo que le corresponde.
Auditoría de cada acción
Quién entró, qué cambió y cuándo. Queda registrado con nombre y hora, y se puede exportar.
Preguntas
Lo que suele preguntarse antes de empezar.
¿Te queda otra? Escríbenos a hola@koonni.com y te respondemos nosotros, no un formulario.
¿Qué canales puedo conectar?
WhatsApp, Instagram y Messenger. Los tres entran en la misma bandeja y los atiende el mismo asistente, con el historial de cada persona en un solo sitio.
¿El asistente responde solo?
Responde cuando la respuesta está en el conocimiento que tu empresa aprobó, y cita la fuente. Cuando no lo está, cuando la persona pide hablar con alguien o fuera de tu horario, pasa la conversación a tu equipo y se lo dice a quien escribió.
¿De dónde saca lo que responde?
De tus documentos aprobados y de la Memoria: los hechos que tu equipo le enseña en lenguaje normal y confirma uno por uno. Si un hecho confirmado y un documento se contradicen, manda el hecho.
¿Otra empresa puede ver mis conversaciones?
No. Cada empresa está aislada en la base de datos con una política por fila, así que la separación no depende de lo que enseñe la pantalla.
¿Cómo sé si la atención está siendo buena?
Un auditor lee cada conversación resuelta y la puntúa en cinco dimensiones. Cada falla cita los mensajes que la sustentan, y un supervisor la confirma, la corrige o la descarta.
¿Cómo empiezo?
El acceso es por invitación. Escríbenos, creamos el espacio de tu empresa y tu responsable invita al resto del equipo.
Tu equipo, con un asistente que sabe cuándo pasar la palabra.
Creamos el espacio de tu empresa, conectamos tus canales y cargamos tu conocimiento contigo.