Al crear una cuenta en Koonni aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
Qué es Koonni
Una herramienta para que una empresa atienda a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger desde un solo sitio, con reparto entre el equipo, plazos de respuesta medidos y, si la empresa lo activa, un asistente automático.
Tu cuenta
- Los datos que des al registrarte tienen que ser ciertos, y el correo tiene que ser tuyo: se comprueba antes de dejarte entrar.
- La contraseña es tuya y no se comparte. Si crees que alguien la conoce, cámbiala.
- Respondes de lo que ocurra bajo tu cuenta.
Tu empresa y sus clientes
Los mensajes de tus clientes son tuyos, no nuestros. Nosotros los procesamos por encargo tuyo. Eso significa dos cosas que conviene tener claras:
- Eres tú quien tiene que tener base legal para tratarlos y quien contesta si un cliente ejerce sus derechos. El producto te da las herramientas.
- Nosotros no los usamos para nada que no sea prestarte el servicio, y nunca para entrenar modelos.
Lo que no se puede hacer
- Enviar mensajes no solicitados a quien no te haya escrito ni haya consentido, ni usar el producto para nada que incumpla las políticas de WhatsApp, Instagram o Messenger. Meta puede cerrar tu línea y nosotros no podemos impedirlo.
- Intentar acceder a datos de otra empresa, sondear el sistema o sortear los límites de uso.
- Revender el acceso sin acuerdo previo.
El asistente automático
Lo enciendes tú y decides para qué temas, en qué horario y para qué porcentaje de las conversaciones. Genera texto con un modelo de lenguaje y puede equivocarse: no sustituye una revisión humana en nada que tenga consecuencias. El producto trae compuertas para que traspase a una persona cuando no está seguro, y un ensayo obligatorio antes de dejarlo hablar con clientes reales.
La inteligencia artificial la ponemos nosotros: no tienes que abrir cuenta con ningún proveedor de modelos ni traer una clave. Su consumo se mide en créditos. Cuando se agotan, el asistente deja de responder y los mensajes siguen llegando a la bandeja igual que siempre.
Precio y cobro
El precio, el periodo y lo que incluye cada plan están en la pantalla de facturación. El cobro es por adelantado y se renueva solo hasta que pidas la baja.
Si un cargo falla, se reintenta durante unos días y te avisamos. Si sigue sin cobrarse, el producto queda restringido: se apagan el asistente automático, la API y la indexación de la base de conocimiento. No se apaga nada que pierda datos: los mensajes de tus clientes se siguen recibiendo, tu equipo sigue pudiendo contestar, y los envíos salen. Al ponerte al día, todo vuelve.
La baja no es inmediata a propósito. El producto sigue entero hasta el final del periodo que ya pagaste, y hasta entonces puedes arrepentirte.
Disponibilidad
Hacemos lo razonable por que el servicio esté disponible, y no prometemos que no se caiga nunca. Los plazos de recuperación que sí sostenemos están publicados y se comprueban con una restauración real cada trimestre.
Podemos parar el servicio para mantenimiento; avisaremos con antelación salvo que sea urgente.
Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos. Lo que respondemos, en cualquier caso, está limitado a lo que hayas pagado en los doce meses anteriores.
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no deja limitar.
Terminación
Puedes irte cuando quieras. Podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo el servicio de las demás, avisando salvo que la urgencia no lo permita. Al terminar, tienes un plazo razonable para descargarte tus datos antes de que se eliminen.
Cambios
Cuando estos términos cambien, se publica una versión nueva con su fecha. Los cambios que te afecten de forma relevante se avisan antes de aplicarse.